Protocolos de Hospedagem e Informações Gerais

Com o objetivo de garantir uma experiência organizada, segura e confortável a todos os hóspedes, a Pousada do Pelé estabelece os seguintes protocolos e informações importantes sobre a hospedagem.

Horários de Check-in e Check-out

As diárias iniciam-se às 14h.

O check-out deverá ser realizado até às 12h do dia seguinte, independentemente do horário de check-in. Caso o hóspede deseje permanecer na pousada após o término do período contratado, deverá consultar a recepção quanto à disponibilidade de suítes e condições para permanência adicional.

Política de Alteração de Datas e Créditos

A alteração da data da reserva poderá ser realizada uma única vez, sempre condicionada à disponibilidade de vagas na pousada. Não será cobrada qualquer taxa para solicitações de alteração realizadas com até 20 dias de antecedência em relação à data de entrada.

Para solicitações efetuadas entre 19 e 15 dias antes da data de entrada, será aplicada uma taxa correspondente a 20% do valor depositado. Caso esses prazos sejam excedidos, ocorrerá a perda total do valor pago, não havendo qualquer tipo de restituição ou concessão de crédito em diárias em caso de não comparecimento na data reservada.

Ressalta-se que os valores das diárias variam ao longo do ano. Assim, eventuais créditos gerados serão ajustados de acordo com o período escolhido para a nova data de hospedagem.

Política de Cancelamento de Reserva

O cancelamento da reserva poderá ser realizado com devolução integral do valor pago quando solicitado com até 30 dias de antecedência da data de entrada. Para cancelamentos realizados entre 29 e 20 dias antecedentes à data de entrada, será restituído o equivalente a 70% do valor pago, sendo descontadas eventuais taxas bancárias referentes a DOC ou PIX.

Caso os prazos mencionados sejam excedidos, ocorrerá a perda total do valor pago, não havendo qualquer tipo de restituição.

Desistência sem Cancelamento (No Show)

O não comparecimento do hóspede na data prevista de chegada, sem comunicação prévia por escrito, será considerado “no show” (desistência sem cancelamento). Nesses casos, a vaga permanecerá disponível até o horário de check-out (12h) da primeira diária. Após esse período, a reserva será automaticamente cancelada, com retenção de 100% do valor pago, sendo a vaga disponibilizada para outro interessado.

O no show não dará direito a qualquer tipo de restituição, reembolso em dinheiro ou crédito para futuras diárias, acarretando a perda total do valor pago pelo pacote ou diárias.

Desistência Após a Entrada ou Saída Antecipada

A desistência da estada no momento da chegada, após a entrada na pousada, bem como a saída antecipada por qualquer motivo, não dará direito a qualquer tipo de restituição, reembolso em dinheiro ou crédito em novas diárias, acarretando a perda total do valor pago pelo pacote ou diária contratada.

Considerações Finais

A Pousada do Pelé tem como missão pensar sempre no bem-estar de seus hóspedes, prezando pela transparência, organização e qualidade dos serviços oferecidos.

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